DIE HERAUSFORDERUNG
Dringender Bedarf nach moderner Identifikation und Onboarding für alle Kundengruppen
Die Bank WIR stand vor der Aufgabe, eine moderne, innovative und flexible Lösung zu entwickeln, die sowohl für Privat- als auch Geschäftskundschaft ein nahtloses Onboarding-Erlebnis bietet. Die bisherige Lösung war funktional, jedoch fehlte nebst der Abdeckung von Privatkundschaft eine zeitgemässe Möglichkeit zur Authentifizierung. Der Wegfall des bisherigen Identifikationspartners bot die Chance, neue Identifikationsmethoden einzubinden und das Onboarding auf ein zukunftsweisendes Niveau zu heben. Zusätzlich sollte die neue Lösung Prozesse optimieren, Fehlerquellen minimieren, die Effizienz steigern und technologisch auf dem neuesten Stand sein – ohne die notwendige Flexibilität für Self-Service- und beratungsunterstützte Eröffnungen einzuschränken.
DIE LÖSUNG
Digitale Transformation dank vollintegrierter Onboarding-Lösung
Die Bank WIR entschied sich für die von mesoneer eigens für das ESPRIT Netzwerk entwickelte Onboarding-Plattform, die sämtliche Anforderungen und Compliance-Vorgaben für Privat- und Geschäftskundschaft erfüllt. Die flexible Anwendung unterstützt dabei sowohl Self-Service als auch beratungsunterstützte Abläufe. Besonders praktisch: Ein unterbrochenes Onboarding lässt sich an der zuvor verlassenen Stelle fortsetzen. mesoneers AutoIdent-Lösung ermöglicht in Kombination mit einer Qualifizierten Elektronischen Signatur (QES) zudem eine sichere und GwG-konforme digitale Authentifizierung – ohne Medienbruch.
Sowohl den Teams in den Filialen als auch im Beratungszentrum steht ein Dashboard zur Verfügung, um Eröffnungsprozesse zu überwachen und schnell auf Anfragen zu reagieren. Darüber hinaus steuert das Dashboard alle anfallenden Aufgaben und weist sie automatisch den zuständigen Personen zu. Ein Vorteil der neuen Plattform ist ausserdem die Integration von Drittsystemen. Für die Bank WIR integrierte mesoneer das Kernbankensystem Finnova, das Archivsystem ELCA und das BSI CRM. Dies gewährleistet einen reibungslosen Informationsfluss innerhalb der Bank und minimiert gleichzeitig manuelle Eingaben im Backoffice.
DAS ERGEBNIS
Effizientes Onboarding für zufriedene Kundschaft
Bereits am ersten Tag nach der Einführung konnte die Bank WIR – gemeinsam mit dem Launch eines neuen Bankprodukts – zahlreiche erfolgreiche Eröffnungen verzeichnen. Somit zeigte sich die Effizienzsteigerung durch die neue Lösung rasch: Pro Eröffnung werden im Backoffice rund 15 Minuten eingespart, da Medienbrüche entfallen und die Prozesse automatisiert sind. Dank Pflichtfeldern und automatischen Validierungen liessen sich zudem Eingabefehler erheblich reduzieren. Janine Meier erklärt: „Dank der neuen digitalen Onboarding-Lösung können wir unserer Kundschaft einen schnellen und unkomplizierten Einstieg bieten.“ Das positive Feedback bestätigte die Vorteile des schlanken Prozesses. Auch intern kommt die neue Lösung gut an. Meier ergänzt: „Die verbesserte Usability hat die Akzeptanz im Team deutlich gesteigert.“
Vorteile
- Das Onboarding, inklusive elektronischer Unterschrift aller Verträge und wird nun innerhalb von nur einem Tag abgeschlossen.
- Pro Eröffnung werden rund 15 Minuten eingespart, da die Prozesse automatisiert und keine manuellen Korrekturschleifen mehr nötig sind.
- Das Konto ist sofort einsatzbereit, inklusive IBAN.
Frequently asked questions
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