Digitale Versicherungsabschlüsse mit analogen Prozessschritten
Für einen Kunden aus der Versicherungsbranche bestand die Herausforderung darin, einen vollständig digitalen Abschlussprozess auch in der gesetzlich vorgeschriebenen Identifikation medienbruchfrei abzubilden. Obwohl der gesamte Versicherungsabschluss online erfolgte, wurden Kundinnen und Kunden für die Identifikation weiterhin teilweise über physische Prozesse verifiziert. Dies führte zu Medienbrüchen, längeren Wartezeiten, höheren Abbruchquoten und zusätzlichen Prozesskosten. Ziel war es, den Identifikationsprozess vollständig zu digitalisieren, ohne regulatorische Anforderungen zu kompromittieren.
Digitale Identifikation direkt im Onboarding-Prozess
Gemeinsam mit dem Kunden entwickelte mesoneer eine digitale Identifizierungslösung, die direkt in den bestehenden Onboarding-Prozess integriert wurde. Statt physischer Verifikationsschritte erfolgt die Identifikation vollständig digital über den Online-Ausweis mit sofortiger Verifikation innerhalb derselben Customer Journey. Dadurch entfällt der bisherige Medienbruch durch Versandprozesse, manuelle Eingaben oder Wartezeiten vollständig. Die Lösung wurde nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integriert und ermöglicht eine direkte Vertragsaktivierung unmittelbar nach erfolgreicher Identifikation.
Schnellere Abschlüsse und weniger Prozessabbrüche
Durch die digitale Identifikation ohne Medienbruch konnte der Onboarding-Prozess deutlich vereinfacht werden. Kundinnen und Kunden können Versicherungsprodukte schneller abschliessen, ohne auf Postversand, manuelle Eingaben oder zusätzliche Verifikationsschritte warten zu müssen. Die neue Lösung verbessert die Customer Experience, reduziert Prozessabbrüche und schafft die Grundlage für einen vollständig digitalen und regulatorisch konformen Identifikationsprozess.
Kennzahlen
digitales Identifikationsziel statt bisher 30 % Online-Anteil
digitale Verifikation ohne Postversand oder manuelle PIN-Eingabe
zusätzliche Wartezeit zwischen Identifikation und Vertragsaktivierung
Vorteile für Versicherungen
- Vollständig digitaler Identifikationsprozess ohne Medienbrüche
- Bessere Customer Experience durch sofortige Verifikation ohne Wartezeiten
- Weniger Prozessabbrüche und höhere Conversion durch friktionsfreies Onboarding
Frequently asked questions
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